שאלות נפוצות
מה שאנחנו עונים בצ׳אט כל יום — כתוב כאן פעם אחת, בלי אותיות קטנות.
איך זה עובד
מה קורה מהרגע שלחצתם ״קנייה״ ועד שהמשחק בחשבון.3 שאלותמיד. ההפעלה עצמה היא עניין של רגע — בלי תור, בלי ״ימי עסקים״, ובלי לחכות לבוקר.
מה שיש לפניה זה עיבוד קצר של ההזמנה: עד שעתיים, והוא רץ מעצמו ברקע — גם בשתיים בלילה, גם בשבת. ברגע שהוא נגמר אתם מקבלים הודעה, ומשם זה בידיים שלכם.
חריג אחד: הזמנה מוקדמת. משחק שעוד לא יצא מגיע ביום שהוא יוצא — פירוט בשאלה הבאה.
ומה שאין פה בכלל: משלוח. אין שליח, אין ימי עסקים, ואין שיטת משלוח לבחור. אתם קונים משהו דיגיטלי, והוא נכנס לחשבון שלכם.
ביום שהמשחק יוצא. זה כל הרעיון: נועלים את המחיר עכשיו, והמשחק מחכה לכם ברגע שהוא באוויר — בלי לרוץ לקנות ביום ההשקה ובלי לגלות שהמחיר קפץ.
תאריך היציאה כתוב בעמוד המוצר לפני הרכישה, וחוזר במייל האישור אחריה. אם היצרנית מזיזה את התאריך — קורה, ולא בשליטתנו — אנחנו מעדכנים אתכם.
וכן, זה החריג היחיד ל״מיד״ שכתוב למעלה, מהסיבה הכי פשוטה בעולם: אי אפשר להפעיל משחק שעוד לא קיים.
תלוי במוצר. בשני המקרים אתם לא נשארים לבד מול זה.
הפעלה בקליק על החשבון — הדרך שאנחנו מעדיפים. לוחצים ״הפעילו עכשיו״ בעמוד ההזמנה, נפתח דפדפן ענן פרטי, אתם מתחברים בעצמכם בעמוד הרשמי של הפלטפורמה, והמשחק נכנס לספרייה. אתם לא מעתיקים שום קוד. את הסיסמה שלכם אנחנו לא רואים ולא שומרים — אף פעם — והסביבה כולה נמחקת בסיום.
מעדיפים הפעלה מקומית? דרך התוסף
רישיון במייל — חלק מהמוצרים מגיעים כרישיון שאתם פודים בעצמכם בפלטפורמה. הוא נשלח אליכם עם המדריך המדויק של אותה פלטפורמה, שלב אחרי שלב ועם צילומי מסך.
בעמוד המוצר כתוב מראש באיזו דרך הוא מגיע, כדי שלא תופתעו אחרי התשלום.
רגע, אפשר לסמוך עליכם?
השאלות שכולם שואלים בלב לפני שמזינים כרטיס אשראי. אז נענה עליהן בקול.5 שאלותכן. מקוריים ב־100%, ואנחנו ספק רשמי.
הבדיקה הכי טובה היא מה שקורה בפועל: כל הפעלה מתבצעת בפלטפורמה הרשמית של המוצר עצמו — פלייסטיישן, אקסבוקס, נינטנדו, החנויות של המחשב, מיקרוסופט. המשחק יושב אצלכם בחשבון, שם, בדיוק כמו כל משחק אחר שקניתם אי פעם.
אין פה קודים אפורים, אין ״גרסה מיוחדת״, ואין שום דבר שצריך להסתיר.
כי אנחנו לא משלמים על החלקים שאתם ממילא לא צריכים. אין חנות פיזית, אין מחסן, אין דיסק בקופסה, ואין שרשרת של מתווכים שכל אחד מהם גוזר קופון בדרך.
חוץ מזה, אנחנו קונים כמויות גדולות ישירות מהיצרניות ומהספקים הרשמיים, וכל האספקה רצה על מערכת שבנינו — בלי מגע יד אדם, ובלי עלות נוספת לכל הזמנה.
ובכנות, זו גם הסיבה שהתחלנו. נמאס לנו לשלם פי שלושה על בדיוק אותו משחק, ולשמוע שזה ״פשוט המצב״. זה לא היה המצב — זה היה פער שמישהו לקח. אנחנו פשוט לא לוקחים אותו.
חבורת גיימרים ישראלים שנמאס לה לשלם פי שלושה, אז בנתה חנות. לא רשת עם מוקד בחו״ל, ולא בוט עם שם בעברית.
סניפים פיזיים אין לנו — הכול קורה באתר ובמערכת שבנינו. התמיכה היא בעברית, מול אנשים שיודעים מה ההבדל בין המהדורות, ובדרך כלל גם מתווכחים על זה בינם לבין עצמם.
הסיפור המלא נמצא בעמוד ״מי אנחנו״.
ביט, פייפאל, כרטיס אשראי, דיירקט, Apple Pay ו־Google Pay. זו הרשימה המלאה.
התשלום עצמו רץ אצל חברת הסליקה ומוצפן אצלה — פרטי הכרטיס שלכם לא נשמרים אצלנו בשום שלב, פשוט כי הם אף פעם לא עוברים דרכנו.
כן. כל עוד המוצר לא הופעל — ההחזר אוטומטי. מכל סיבה שהיא, בלי לספר לנו למה, ובלי לבקש רשות מאף אחד.
ואין חלון זמן. לא שבעה ימים, לא ארבעה־עשר, ולא ״עד סוף החודש״. הגבול היחיד הוא ההפעלה עצמה: לא הפעלתם — הכסף חוזר. הפעלתם — המשחק כבר בחשבון שלכם, ומאותה סיבה שאי אפשר להחזיר כרטיס לסרט אחרי שראיתם אותו, אי אפשר להחזיר אותו.
הזמנה מוקדמת שטרם הופעלה — בדיוק אותו כלל. נעלתם מחיר על משחק שעוד לא יצא והתחרטתם? הכסף חוזר.
ואם משהו לא עבד — זה לא ביטול, זו תקלה, וזה עלינו. במוצרים עם הפעלה בקליק גם התיקון עצמו אוטומטי: המערכת מזהה את התקלה ומסדרת אותה, או מחזירה את הכסף — בלי שתצטרכו לרדוף אחרינו, ובלי תאריך תפוגה.
וזו בדיוק ״האחריות המקיפה״ שנכנסת בחינם עם כל רכישה: אחריות מלאה כל עוד לא השתמשתם בקוד בעצמכם, ועל זה הפתרונות וההחזרים האוטומטיים שלמעלה.
אחרי הרכישה
מהמייל שהגיע ועד הרגע שמשהו נתקע. רוב הדברים כאן כבר מסתדרים לבד — וזה כתוב.5 שאלותבפלטפורמה של המוצר — ויש לזה מדריך מדויק, לא הסבר כללי.
במייל שקיבלתם יש קישור למדריך של המוצר הספציפי שלכם: איפה בדיוק ללחוץ, עם צילומי מסך, שלב אחרי שלב. אותו מדריך יושב גם בעמוד המוצר.
ואם קניתם מוצר עם הפעלה על החשבון — אין מה להזין בכלל. לוחצים ״הפעילו עכשיו״ בעמוד ההזמנה, וזהו.
קודם כול תבדקו בספאם. זה הפתרון הכי נפוץ — המייל שלנו נוטה להתחבא שם, ובג׳ימייל גם בלשונית ״קידומי מכירות״.
לא שם? תיכנסו לעמוד ההזמנה שלכם באתר. הסטטוס המעודכן תמיד יושב שם, גם אם המייל הלך לאיבוד בדרך — ואם המוצר מוכן, אפשר להפעיל אותו ישר משם בלי לחכות לשום מייל.
ועדיין כלום? כתבו לנו בצ׳אט עם מספר ההזמנה. יש סיכוי טוב שתגלו שזה כבר בטיפול: המערכת שלנו עוברת על ההזמנות כל הזמן ומזהה לבד מה נתקע, כך שברוב המקרים היא התחילה לעבוד על זה עוד לפני שהספקתם לשאול.
אם כתוב ״לא תקין״ — ברוב המקרים זו טעות הקלדה אחת קטנה. האות O והספרה 0 נראות כמעט זהות בכל פונט, ורווח אחד מיותר בסוף מספיק כדי להפיל את כל הקוד. הכי בטוח: להעתיק את הרישיון ישירות מהמייל, בלי להקליד ידנית.
אם כתוב שהרישיון כבר שומש — אל תנסו שוב, פשוט תכתבו לנו. נבקש מכם רק את מה שהיצרנית או הספק דורשים כדי לאשר החלפה — לא יותר מזה, ולא רשימת מטלות.
ורק שיהיה ברור: הרישיון שקניתם הוא באחריות שלנו — אחריות מלאה, כל עוד לא השתמשתם בקוד בעצמכם. אם הוא לא נכנס, אנחנו מסדרים אותו — לא חוקרים אתכם.
ובמוצרים עם הפעלה בקליק כל זה לא רלוונטי בכלל: ההפעלה נעשית דרכנו, אז אין ויכוח על מי הפעיל את הקוד, אין צילומי מסך לשלוח, והתקלות נפתרות אוטומטית.
הוא לא נעלם — הוא בחשבון שבו הפעלתם אותו. התחברו לאותו חשבון בדיוק (בדרך כלל זה הפרופיל השני, זה ששכחתם שקיים), והמשחק מחכה שם.
ברגע שמשחק נכנס לחשבון שלכם הוא שלכם לתמיד. אפשר להוריד אותו מחדש כמה פעמים שרוצים, גם בעוד חמש שנים, וגם אחרי שהחלפתם מכשיר.
התחברתם לחשבון הנכון ובאמת אין אותו שם? זו תקלה, לא גזירה. כתבו לנו וזה יסתדר.
בצ׳אט באתר, מול בן אדם אמיתי. לא טופס, ולא מספר פנייה.
שעות המענה האנושי, שעון ישראל: ראשון עד שישי, 09:30–20:00. שבת, 18:30–23:00.
ומחוץ לשעות האלה הצ׳אט לא נסגר — פשוט משתנה מי עונה. סוכן ה־AI שלנו עונה בלילה, מעדכן אתכם ומטפל במה שאפשר, והמערכת האוטומטית ממשיכה לזהות ולפתור תקלות מסביב לשעון. בבוקר בן אדם כבר מכיר את הפנייה שלכם.
ושווה לדעת מה המערכת עושה עוד לפני שאתם כותבים: היא עוברת על ההזמנות כל הזמן, מזהה מה נראה לא תקין ומטפלת בזה בעצמה. חלק גדול מהתקלות נסגר ככה, בלי שאף אחד פתח פנייה ולפעמים בלי שהלקוח בכלל ידע שהייתה בעיה.
וכשבאמת צריך בן אדם — הוא כבר מכיר את ההזמנה שלכם, ומגיע עם תשובה במקום עם שאלה. אין פה ״נחזור אליכם״.
לא מצאתם את התשובה?
כתבו לנו בצ׳אט — בן אדם אמיתי, בעברית. אם יש לכם הזמנה פתוחה הוא כבר מכיר אותה, ומגיע עם תשובה במקום עם שאלה.